Order Fulfillment Activities

 Order fulfillment หมายถึง การจัดหาสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าหลังได้รับการสั่งซื้อ ตรงตามเวลา

Order fulfillment ถือเป็นส่วนหนึ่งของ back-office operation และสัมพันธ์อย่างมากกับส่วน front-office operation
Back-office operation เช่น บัญชี สินค้าคงคลัง การจัดส่งเป็นต้น
Front-office operation (หรือ customer-facing activities) เช่น การขายและโฆษณา เป็นต้น

ปัจจัยหลักของ order fulfillment คือ ทำการจัดส่งสินค้าหรืองานบริการให้ตรงเวลา (right time) ถูกสถานที่ (right place)ในราคาที่เหมาะสม (right cost)
Step 1 มั่นใจว่าลูกค้าจะจ่ายเงิน
Step 2 ตรวจสอบดูว่ามีของใน stock หรือไม่
Step 3 ถ้ามีของ จัดเตรียมการส่งของ
Step 4 ประกันความเสียหาย
Step 5 กระตุ้นเพื่อเติมให้เต็ม
Step 6 ทำการผลิต In-house
Step 7 ใช้ Supplier
Step 8 ติดต่อลูกค้า
Step 9 รับของคืน (reverse logistics)